Instrucciones para eliminación de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Landscape CRM, incluyendo datos obtenidos a través de integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger).

1. Si sos cliente de Landscape (inmobiliaria)

1. Enviá un email a landscape@patmos.io desde la dirección del administrador de tu organización.
2. Indicá el nombre de la inmobiliaria, el email de la cuenta administradora y si solicitás eliminación parcial (un contacto o conversación) o total (baja de la organización).
3. Verificaremos identidad y propiedad de la cuenta. Respondemos en un plazo razonable, generalmente dentro de 30 días hábiles.
4. Tras confirmar la solicitud, eliminamos o anonimizamos datos de CRM, mensajes almacenados, tokens de integración y copias de respaldo según nuestras políticas de retención.

2. Si sos una persona que contactó a una inmobiliaria por WhatsApp, Instagram o Messenger

Landscape procesa tus mensajes en nombre de la inmobiliaria que utiliza nuestro CRM. Para eliminar conversaciones o datos vinculados a tu contacto:

1. Contactá primero directamente a la inmobiliaria con la que interactuaste.
2. Si la inmobiliaria no puede resolver tu pedido, escribinos a landscape@patmos.io indicando:
   • Canal utilizado (WhatsApp, Instagram o Messenger).
   • Identificador visible (número, usuario de Instagram o Page de Facebook).
   • Fecha aproximada del contacto y nombre de la inmobiliaria.
3. Evaluaremos la solicitud y coordinaremos eliminación con el cliente responsable cuando corresponda.

3. Desconexión de integraciones Meta

Los administradores de Landscape pueden desconectar canales Meta desde:

1. Iniciar sesión en landscap.app/login.
2. Ir a Integraciones → seleccionar WhatsApp, Instagram o Messenger → Desconectar.

Al desconectar, revocamos tokens almacenados en Landscape y dejamos de recibir nuevos webhooks para ese canal. Los mensajes históricos pueden conservarse según configuración de retención del cliente hasta una solicitud de eliminación.

4. Callback de eliminación de Meta (desarrolladores)

Meta puede enviar solicitudes de eliminación de datos de usuario asociadas a nuestra app. Landscape procesa dichas solicitudes conforme a la documentación de Meta Platform y confirma la eliminación cuando corresponda.

5. Qué datos eliminamos

• Perfil de usuario de la organización (cuando se solicita baja total).
• Leads, contactos, conversaciones y mensajes asociados al alcance solicitado.
• Tokens y credenciales de integraciones Meta, email u otros conectores.
• Eventos de webhook almacenados vinculados al contacto o cuenta.

6. Excepciones de retención

Podemos conservar datos mínimos cuando exista obligación legal, resolución de disputas, prevención de fraude o registro de auditoría, siempre por el tiempo estrictamente necesario.

7. Más información

Consultá también nuestra Política de privacidad y Términos del servicio.